物業活動策劃簡歷工作總結(精選8篇)

山崖發表網 工作總結 2023-05-26 08:36:34 13

物業活動策劃簡歷工作總結 第1篇

活動主題:增加物業公司與業主間的感情交流,宣傳業主參與小區環境管理,共同營造一個富有生命力的文明和諧小區,創建一流的物業品牌的思想。

一:各部門植樹節計劃工作完成情況如下:

客服部:

1、擬定活動宣傳通知規范認養樹木及植樹活動程序 ----完成

2、報名登記準備工作 ----完成

3、認養樹木備案登記管理工作 ----完成

4、活動總結、宣傳 ----完成

5、落實5名業主參加植物認養、3名業主參加植樹 ----完成

保潔部:

1、提供植樹認養及植樹相關技術支持 ----未完成

2、根據園林環境選定植樹點 ----完成

3、提供植樹所需的工具 ----未完成

4、負責提供種植樹木的日常管理技術支持 ----完成

5、準備10棵樹苗 ----完成

6、負責清除植樹場地準備工作,如清除石塊、平整、澆水等。 ----完成

7、落實5名業主參加植物認養、2名業主參加植樹 ----未完成

品質部:

1、提供樹牌尺寸及準備樹牌效果圖供業主選擇 ----未完成

2、準備活動宣傳橫幅 ----完成

3、落實5名業主參加植物認養、2名業主參加植樹 ----未完成

工程部:

1、懸掛橫幅 ----完成

2、協助業主掛樹牌 ----完成

3、落實5名業主參加植物認養、2名業主參加植樹 ----未完成

保衛部:

1、負責其他協助工作 ----未完成

2、落實5名業主參加植物認養、2名業主參加植樹 ----未完成

二、活動總結:

1、活動宣傳及業主邀請方面:宣傳形式為發放通知及電話邀請業主,經過實踐,發放通知的形式根本沒有作用,后期邀請形式采取部門責任制后,增加了業主參與的名額。在邀請業主參與植樹的方式上需改善,應采取上門發邀請函的形式,更加彰顯物業公司邀請的誠意。

2、在邀請業主過程中,收集了業主意見:

(1)業主不經常在家,認為植物認養需要業主自己對植物進行照顧,擔心植物被養死。

(2)發出的通知字面上內容不夠清晰,導致部分業主認為植物認養要收費!

(3)業主內心并沒有真正的把小區當成自己的家,認為公共部分的地方不屬于自己,沒有參與管理的熱情。

(4)多數業主根本不明白什么叫社區文化,為什么要建立社區文化,意義何在?社區文化本質上是一種家園文化,具有社會性、開放性和群眾性的特點。發展社區文化,可以強化社區群眾的主人翁意識,倡導特有的健康的民風民俗,增強社區居民的歸屬感,維系社區良好的人際關系,提高居民的生活質量。

綜上所述,我們物業公司與業主并沒有達成什么共同管理的意識,或者業主認為物業公司在業主生活中的意義不大,沒有把物業公司當成自己家的一部分看待,冷漠的看待物業公司所做的事情,根本原因在于人性自私,及一句古話“事不關己,高高掛起”。這個問題已經在社會及整個人類群體中根深蒂固,單憑我們點點的努力能改善嗎?想要業主認同,那么就必須給業主帶來真正有利益的東西,業主才會認可物業公司的存在。

3 、公司內部人員存在的問題:活動前期相信很多同事都非常不理解植樹節活動的意義,我也一樣,從內心里面講非常不想做這么一件看起來有點無聊的事情,但是作為下屬我只能按照領導的意思去執行,不管成功與否,必須先做,到最后認真完成每個管理人員5人的名額的管理人員非常少,可見我們公司內部管理人員就不重視公司開展的植樹節活動,自己開展的活動,自己都不重視,那么業主如何會重視呢?

4、植物資料準備:保潔部未能提供小區園林范圍內的植物清單,數量等,導致電話邀請或者業主到現場進行植物認養的時候無法提供準確的植物信息,給業主造成我們準備不充分的印象,影響業主參與的積極性。保潔部必須對小區內所有的綠化植物進行統計,并做好電子檔的資料(包含樹木名稱、樹木式樣、習性、特點等),方便查閱與管理。

5、業主登記:基于業主都是電話邀請的,僅有一兩個業主主動報名參加,導致樹木認養登記工作存在業主認養樹木的樹木未必是業主真心想認養的樹木,未能達到業主主動參與綠化管理的真正意義。

6、植物認養:一是業主未有心主動參與植樹,二是因植樹節當天不是周末,多數業主較忙,導致沒有業主到場掛樹牌。

7、植物植樹:經過多次打電話與業主聯系,最終在上午將樹木按預期計劃栽種完畢。但是由于業主時間不統一,來得零零散散,場面不夠大。后期在業主植樹籌備上要多增加業主,在邀請業主上也要對對象進行篩選,盡量選擇退休,或者時間比較寬裕的業主進行活動開展。

8、拍照留念:客服部負責拍照,并在整個植樹過程進行了拍照留念

9、活動宣傳:整個活動結束后,收集相關資料,制作PPT,在小區大門崗宣傳欄進行了活動流程宣傳。

雖然只是一次活動,但是看到種好的樹木以后還是有些感動,不管過程如何困難,始終還是有些成果。現在就是等待掛把樹牌掛好以后,并把種植的樹木種活,給小區增加些許變化,用實際行動感動業主。希望能給業主一些心靈的觸動,期待明年在舉行活動的時候有多點業主參與此次活動。物業管理小區最直觀的外在表現,影響著業主的居住和生活質量。因此,環境文化建設的目標是,小區文明整潔、環境質量好、資源合理利用、生活舒適便捷、形成環保意識。物業管理企業應大力倡導環保意識,定期舉辦相關活動,多號召業主參與小區管理,培養業主自律意識,從而養成愛護環境、關心家園的良好習慣。通過與業主多點溝通,多點接觸對后期的物業管理活動還是有很大的意義。

物業活動策劃簡歷工作總結 第2篇

根據宏展公司崗位規范的要求,祥業豪苑小區管理處帶領小區物業管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求,各司其職,各負其責,團結一致,齊心協力,共同做好小區的物業管理工作。

一、管理處的日常管理工作

小區管理處是公司住宅物業管理服務形象的一個重要窗口,是一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝向公司既定目標前進的一個組成部分。小區管理處主要承擔著日常投訴處理、收取物業費、綠化保潔、、基礎設施和水電維修維護等工作。我們管轄的小區,有大量繁雜瑣碎的事務性工作,面對客觀現實,我們冷靜應對,積極行動,強化工作意思,理清頭緒,合理分工,注意加快工作節奏,提高工作效率,耐心細致地做好各項事務性工作,力求周全、準確、及時,盡力避免疏漏和差錯。至今,基本做到了事事有著落,件件有回音。

一、本小區20xx年內順利完成。

1、協助第二屆業委會換屆選舉工作順利完成;

2、公共設施的更新/大修;兒童游樂場設施維修、各座大門門鎖更換;

3、完成停車場電動車亂拉電線充電工作;

4、露天車位換租抽簽工作

5、一年來投訴案件多起,處理率達100%。

5、繳費收取情況。一年以來,收繳物業費、按公司規定基本上全部收繳

6、綠化保潔工作。在清潔衛生、綠化保潔方面,我們根據小區實際情況,不斷改變和完善管理方法。加強對保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務意識入手,樹立“業主至上,服務第一”的工作理念,讓每位保潔員在服務中都能設身處地地為客戶著想,真正做到讓業主滿意,用自己的行動為業主創造清潔、溫馨的`綠色家園。

7、保安管理。按照公司要求,即每月一對保安員進行崗位培訓,使保安工作更加規范。通過日常的教育和培訓,不僅把著眼點放在提高業務技能上,更在提高管理知識、服務意思、禮貌待客、處置突發

事件的能力上下功夫,逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優質服務水平,得到了小區業主的好評,也贏得了業主的信賴。

二、存在的問題

經過一年的工作實踐,在公司各級領導關心和指導下,小區物業處的員工都能立足本職、愛崗敬業、腳踏實地、有條不紊地開展工作,取得了一些成績和經驗,但我們也清醒地看到存在的不足之處,主要表現在:小區保潔員和保安經過工作的實踐,雖然工作質量有了一定的提高,但有個別保潔員和保安工作與業主的要求尚存在一定的差距,有待進一步的提升。

第二部分20xx年工作計劃

20xx年是我們祥業豪苑管理處在公司帶領下獨立開展工作的新一個完整年,結合當前新的物業管理形勢和小區物業實踐,我們祥業豪苑管理處的總體思路是:按照宏展公司的要求,以“業主就是上帝,服務就是生命”為我們的工作理念,開拓工作思路,強化服務意識,提倡實干意識,全面提升祥業豪苑的整體服務質量,推進各項工作全面健康有序地開展。

一、加強學習,拓展知識面。

努力學習物業管理專業知識和相關法律常識,加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,并能學以致用,學用相長,切實提高員工工作水平及獨立處理各類突發問題的能力,從而不斷地提高每位管理者的管理服務水平。

二、加強管理,營造良好的工作氛圍。

日常工作中,加強管理、溝通、協調、監督與考核,并要求各條線獨立開展工作的情況下,做到分工不分家,團結一致,互幫互助,營造良好的工作氛圍。同時,多與居委會、業委會的溝通聯系,有效整合和利用相關資源,達到共同搞好小區建設的目的。

三、規范服務行為,提升服務水準。

1、強化對小區內車輛的管理,引導車輛有序進出、合理停放,改變目前車輛無序停放、雙向停放的混亂局面,進一步改善小區環境。

2、不斷提高保安員服務水平、業務技能和整體素質,提高業主對保安工作的滿意度。進一步強化保潔員的服務意識,規范保潔標準,加強監督和檢查,提高保潔質量。

四、細化服務環節,規范服務行為。

按照標準化、程序化、規范化、信息化的發展目標,,要進一步細化服務環節,優化服務流程,規范服務行為,把公司已推行的精細化服務模式向無缺陷管理模式延伸,從而進一步提升服務品質和服務水準。

五、拓展服務領域,提供個性化服務。

要樹立全心全意為業主服務的意識,把“業主滿意”作為我們工作的出發點和落腳點,始終堅持想在業主想到之前,做在業主需要之前,不僅要全力以赴、保質保量地為業主提供日常化的優質服務,更要根據業主不同的需求,提供個性化的服務,把“業主滿意”作為我們永恒的追求。

六、為提升小區的整體面貌,在做了大量調查摸底后,結合小區實際,在新的一年:

1、完成小區露天車位新舊交替工作;

2、公共設施的更新改造;搞好小區值班室改建工程;大門對講系統維修;

3、逐步清理多年未清運的化糞池;

4、做好公共車位停放水泥地面

物業活動策劃簡歷工作總結 第3篇

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規范前臺服務

自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的'工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

客服部20xx年工作計劃:

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作

物業活動策劃簡歷工作總結 第4篇

時間在不經意間從指間劃過,轉瞬間又是一年,回顧20__年的工作,在物業公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊員的崗位紀律,禮節禮貌等都有一定程度的提高。

現就20__年的工作情況總結如下:

一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度,處之身先士卒,事事要以身做責,做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬,的要求,在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,同時不斷自我學習,提高自己的業務知識和寫作水平。

二、加強班長隊伍建設,班長作為“兵頭將尾,在工作中有著至關重要的作用,起到了領班的模范帶頭作用,為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發事件的能力,每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓,由于培訓到位,不僅減少了業主對安保隊的投訴率,還取得了良好的效果,樹立了公司的良好形象。

三、重視小區安全防范:加強對外來人員的管理,特別是租住在本小區內的無業人員,配合派出所做好登記工作。

當然,我們工作中還存在許多的不足和困難,如業主電瓶車的丟失,給公司造成了一定的負面影響,因此我們在成績面前不能驕傲,只有不斷提高業務素質,加強業務訓練和學習,不斷改進工作中的不足,以更加熱情,優質的工作服務公司,服務好業主。

20__年已經過去,我們將滿懷信心的迎來20__年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰,我堅信在物業公司領導的英明決策和運籌下,物業公司的明天會更好,做為公司的一份子,在20__年的工作中,我會一如既往,全心全意為公司服務,竭力做好自己的本職工作,隊長的工作如果確實能做到位,那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃,充滿生機,才能博得廣大業主的相信,贏取更大的物業市場,為祥生集團物業公司的壯大發展而貢獻自己的一點點力量!

在20__年度,我們將團結全體安保隊員,堅決落實公司領導的工作指引,不辜負公司領導對我們的期望。

物業活動策劃簡歷工作總結 第5篇

時間飛逝,20__年即將結束。在這一年里,工程部全體員工在公司和項目領導的正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付我們的各項工作任務,保證了省政府新院內以及人民大會堂所有設施、設備的安全運行。圓滿順利安全度過,取得了一定的成績。

一、在日常工作中,工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度,嚴格按照管理制度的要求去做。

能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,結合實際,認真整改和執行。在各級領導的幫助下,我們規范了各種表格、記錄的填寫,為日常品質檢查分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度表格上墻,以便隨時接收業主報修處理和跟進服務以及緊急情況處理協調等工作。如:每班每2小時巡視地下室車庫、水泵房設備巡視和電梯維護,自本部接手以來未發生過一起不安全事故,確保了省政府全年平安渡過。

二、配電值班工作看似輕松,但實際上,要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗,才能保證發現隱患后,及時有效的做出處理,保證系統正常運行,為設備運轉、業主辦公提供電力保障。

因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認真巡視設備,按時抄錄各種表計,認真核算每日用電情況,為省政府用電分析和管理提供了可靠依據。同時,配電室又是休息日、節假日和夜間24小時負責這些時間內的設備巡視工作以及緊急情況處理協調等工作,保證了電氣設備的安全運行,為省政府領導創造一個良好的辦公和開會環境。

三、工作中,我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作,保證它們能夠正常運轉。

我們克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著“應修的必修,修必修好;定期保養”的原則,認真對待每項工作。為及時處理業主報修,每天安排專人負責業主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時,減少回收率。當報修工作較多時,及時調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司,有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,嚴重影響業主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查,最終發現掉閘原因是由于業主用電過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單相超負荷掉閘,需進行負荷調整。但由于業主辦公期間不允許時長時間停電,因此,我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后,于當日下班和次日中午,分兩次對其負荷重新分配、調整,使其三相負荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,接管園區中水站后,為保證中水站的正常使用,設備正常運轉,全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料,我們只能在現場逐一查設備、查線路,了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極協助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上,為不影響業主使用中水,我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,經過多日的努力終于將系統調整到狀態,保證了中水設備的正常使用。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,也是人員安全的保障。因此,每天都會安排專人按時巡視園區公共電氣設備、設施,以便及時發現設備缺陷和異常情況,及時進行處理,如不能及時處理的,也會在采取相應的措施后,及時上報并列入維修計劃。在日常工作中,員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養,發現并去除潛在的設備隱患,減少設備故障率。在換季檢修工作中,因維修工作量大,人員不足,從配電室抽調4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認真完成各項工作任務,認真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

物業活動策劃簡歷工作總結 第6篇

為進一步加強居民區和商務樓里的物業安全管理工作,嚴防物業維修施工安全事故發生,近日,街道召開物業安全管理工作會議,街道領導出席會議并講話。

會上,街道領導通報了一起物業工程高墜重傷事故,要求相關單位吸取教訓,開展自查。同時,就做好春節期間安全生產及消防工作提出要求:

一是物業負責人要切實提高安全生產主體責任意識,加強對房屋維修。

二次裝潢等小工程的安全監管。

三是要配合做好春節期間的煙花爆竹安全管控工作,廣泛宣傳法律法規,及時發現制止違法行為。

他強調,新年春節即將來臨,各單位一定要提高警惕,切實采取防范措施,做好特殊時段、重要節點的安全保障,確保城區運行始終平穩有序。

街道平安辦、房管辦等部門負責人,轄區各物業服務企業主要負責人近人參加會議。

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物業活動策劃簡歷工作總結 第7篇

暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現將一年來的個人工作總結如下:

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的.基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓

自20xx年xx月開始交房以來,園區整體一期工程已完工x棟,共計x戶住宅,共x單元。二期工程已完工x棟,共計x戶住宅,共x單元。總體上已收樓x棟,辦理入住x戶,其中具備辦理入住條件共x戶,未辦理入住手續為x戶。閑置房屋共計x戶,其中空置房x戶,樣板間x戶,工程抵款x戶,施工單位辦公借用x戶,具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患x起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展20xx—20xx年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),B5已到期x戶,現已催繳收取x戶,B2已到期x戶,現已繳納x戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

物業活動策劃簡歷工作總結 第8篇

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來,我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下,經過項目領導班子和全體員工不懈的努力,實現了年初預定的目標。現將項目部20xx年各項工作總結如下:

一、 20xx年工作業績

1.經營管理情況

(1)費用收支情況(20xx年1-10月)

收入金額支出金額

舊欠物業費

機動車

舊欠供暖費

當年物業費

裝修押金

當年供暖費

出入證押金

停車費

樓道電

臨時停車費

零維修材料費

多經管理費

辦公費

施工管理費

招待費

出入證工本費

電話費

零維修收費

保安費

裝修押金

保潔費

出入證押金

綠化費

裝修垃圾清運費

綠化改造

訴訟費

其他收入

收入合計

支出合計

(2)服務工作的具體落實

今年6月底,項目部組織物業部人員開始征求業主意見,根據業主反饋意見。項目部制定整改措施,及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理,不定期的對服務工作進行檢查,有效促進了服務工作的`落實。

(3)全體員工培訓

主要培訓內容:3月份集中學習觀看《物業管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,討論有關物業管理行業的發展,樹立員工工作信心,為行業培養專業人才;4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學習《北京市物業管理辦法》等。

(4) xx臨時過渡電改造工作

項目部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯系協調xx臨時過渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿,就此事有多家媒體爆光,也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議,明確了改造工程方案,并要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作,但一直未果。

2.日常工作目標管理的完成情況

(1)公共設施、設備維護管理

項目部與業委會共同出資,更新改造停車場設備設施,項目部又收集停車場資料,申請辦理停車場備案手續,現xx家園停車備案表已下發,規范了園區車輛管理工作,增加項目部停車費用的收入。

(2)綠化管理

為給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為95%。

(3)環境衛生的管理

環境衛生方面,我們針對小區實際情況,協同居委會,居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度,結核項目部保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。

(4)小區安全防范工作

3. 20xx年評選四星級示范小區工作

評選北京市四星級示范小區工作是20xx年的項目部一項重要工作,有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區工作,項目部參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》《普通住宅小區物業管理服務等級規范二級》標準要求,結合項目實際情況,制定評選工作的計劃及實施方案,號召發動全體員工參與。堅持以評促建,充分利用評估的大好時機,改善小區目前存在的一些問題,以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題,補充完善了項目部所需記錄表格。

4.節能降耗、降低成本

(1)為響應政府號召,提倡節能減排實現節約型社會,創建綠色企業,物業管理企業要抓好物業節能降耗工作,作為物業節能降耗工作,無論是從建設節約型社會的角度,還是從降低經營成本方面看,都有非常重要的意義。蜂巢物業管理網原創,更多資訊請訪問官方網站。

(2)今年5月份項目部根據小區實際情況,申報北京市昌平區住宅小區節約用水示范小區,此項已與北京市昌平區節水辦聯系,具體工作正在進行中,相關節水資料已上報至昌平區節水辦。

(3)項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換,并按季節調整開關時間;對熱水器、崗亭安裝時控開關,減少用電時間;在綠化用水方面,項目部要求綠化養護人員,根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。

二、工作中的不足

1. xx房屋質量、物業用房問題,還需與居委會、業委會共同出面解決;

2.項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選,主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。

3.評優內業資料補充較多,說明日常工作不到位,沒有做到規范化運行的要求。

三、 20xx年工作計劃

1.根據項目特點,結合公司作業指導書,健全日常服務管理制度,并組織落實。

2.加大項目部舊欠費用的收繳工作,提高收繳率。

4.統計、定性園區私搭亂建,并協同居委會、業委會做好整改工作。

5.對園區各單元門更新刷漆。

6. 整理單元門禁外露線路。

7.與開發、建委協調解決業主久拖未決的房屋質量問題。

8.進一步整改小區綠化,做到無斑禿。

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